Informativa sui rimborsi

Condizioni di Reso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita:

• via email a sikeliabijoux@gmail.com

Per poter effettuare un reso, è necessario rispettare le seguenti condizioni:

• Per i resi richiesti a causa di un prodotto danneggiato o da sostituire, è obbligatorio allegare fotografie dettagliate del prodotto e dell’imballo con cui è stato ricevuto.
• I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi della confezione originale, delle eventuali etichette e di tutti gli accessori presenti al momento della consegna.
• Qualora l’imballo originale non fosse più disponibile, il cliente dovrà provvedere a utilizzare un imballo adeguato e idoneo al trasporto, in modo da garantire l’integrità del prodotto durante la spedizione.
• Qualora il reso non rispetti le condizioni sopra indicate, il pacco verrà restituito al mittente e non sarà possibile procedere né al rimborso né alla sostituzione.

Motivi di Reso

Sostituzione per prodotto difettoso o non conforme

È possibile richiedere la sostituzione nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato, allegando fotografie del danno e dell’imballo originale con cui è stato ricevuto.
• Prodotto non conforme, ovvero diverso da quanto ordinato o descritto.

In entrambi i casi, le spese di ritiro e della nuova spedizione saranno interamente a carico di Sikelia Bijoux.

Sostituzione per cambio prodotto

Se il prodotto acquistato non soddisfa le aspettative del cliente, è possibile richiederne la sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricevimento, ad eccezione dei prodotti personalizzati.

La richiesta dovrà essere inviata entro il termine sopra indicato e il prodotto dovrà essere restituito:

• nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• completo della confezione originale, delle etichette e degli eventuali accessori;
• non utilizzato, non indossato e privo di qualsiasi danneggiamento.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, che dovrà organizzare autonomamente la spedizione utilizzando un servizio tracciabile.

Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Di conseguenza, gli ordini personalizzati non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

Procedura di Rimborso

Qualora ricorrano i presupposti per il rimborso, il cliente dovrà comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di recesso o richiedere il rimborso contattando l’assistenza clienti di Sikelia Bijoux.

Il servizio clienti comunicherà l’indirizzo al quale spedire il reso.

Una volta ricevuto il prodotto, Sikelia Bijoux provvederà a verificare il rispetto delle condizioni di reso.

Se la verifica avrà esito positivo, verrà emesso il rimborso dell’importo pagato per il prodotto, al netto delle eventuali spese di spedizione sostenute per l’ordine.

Il rimborso sarà effettuato entro pochi giorni lavorativi dalla verifica del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto